살다보면, 너무나 당연한 것들인데 자신의 경험을 통해서야만 비로소 절실히 실감할때가 있다. 예를 들면, 야구방망이로 엉덩이를 맞으면 정말 아프다는 사실을 '맞으면 당연히 아프겠지' 하고 생각하는 것과 '맞아보니 정말 아프다'고 느끼는 것의 차이다.
'커뮤니케이션'에 관해 최근 들어 이안이 느끼는 점이 바로 그런 것인데, 완전히 동일한 내용을 얘기할때도 상대방과 나의 관계가 어떠한가에 따라 결론이 완전히 달라질 수 있다는 점이다. 즉, 상대방이 나에게 얼마만큼의 신뢰를 가지고 있고, 그동안 둘이 어떻게 지냈는지에 따라 동일한 논의주제를 가지고도 천당과 지옥만큼 다른 결과가 도출될 수 있다는 점이다.
이는 경영을 하는 사람들에게 매우 중요한 시사점을 주는 것 같다. 비즈니스 리더로서, 자신이 원하는 결과를 도출하기 위한 커뮤니케이션을 하려면, 상대방과 그런 결과를 도출할만한 관계를 형성해놓아야만 한다는 이야기다. 이 관계란 꼭 친함을 의미하는 것 같지는 않다. (친하다는 것은 상당한 윤활유가 될 수 있긴 하지만..)
리더쉽은 결국 다양한 이해관계자들과 그런 관계를 얼마나 잘 구축할 수 있느냐와 밀접한 관련이 있어 보인다. 조직원으로서 커뮤니케이션 해야 하는 사람의 수나 종류와, 경영인으로서 커뮤니케이션 해야하는 사람의 수나 종류는 현격하게 차이가 난다. 그러한 복잡성 속에서 다양한 이해관계자들 (e.g. 직원, 잠재직원, 고객, 잠재고객, 제휴사, 잠재제휴사, 주주, 잠재주주, 가족 등)과 두루두루 그런 관계를 구축해놓지 않으면 어떤 사람과는 좋은 결과를 만들어낼 지언정, 어떤 사람에게선 사기꾼 소리를 들을수도 있다.
쓰고 보니 쉬운 얘기를 어렵게 쓴 것 같다..ㅎㅎ
TAG 뭔소리여 ㅎㅎ
