Blog on the shore

차를 타고 오다가 라디오에서 인상깊은 옷 광고문구를 들었다.


생각나는 멘트로 함 바꿔봤다..

'당신이 런칭하려고 하는 사이트에 기능이 너무 많다는 것은 초점이 없다는 증명이다.'
'당신의 고객에게 너무 많은 메세지를 던지려고 하면 고객은 아무것도 기억 못할 것이다'

빼기, 덜기는 참 어려운 일이지만 더하기보다 더 중요한 일인 것 같다..

몇달 전 이안의 집근처에 커다란 주유소가 새로 생겼다. 정말 커다랗다. 서울에선 상상못할 크기다. 그런 큰 주유소에 어울리는 커다란 현수막을 개업 초기부터 몇달째 붙이고 있다.


좋은 얘기다. (첨엔 여기서 넣는 기름은 친환경이다라는 이야기인줄 알았는데 건널목 신호등에 걸려 가만 생각해보니 기름이 친환경일리는 없고, 주유소에서 이래저래 일하는 방식이 친환경적이다라는 얘기인 것 같다) 아마도 후발주자로서 그다지 좋지 않은 입지조건을 만회하고자 뭔가 차별화된 메세지를 전달하려 한 것 같다.

문제는 나같은 고객 입장에서는 주유소가 친환경적으로 일처리를 하는지는 크게 중요한 일이 아닌것 같다는 것이다. 물론 친환경이면 좋긴 하겠지만 실제 그렇게 일처리하는지도 확실하지 않고 꼭 친환경이라고 저 주유소를 갈 것 같진 않다는 얘기다. 이렇게 되면 새로 개업한 주유소 사장은 그 큰 현수막을 동원하여 뭔가 차별화된 메세지를 전달하려 했는데 실패한 것이다. 후발주자로서 차별화를 하고 싶었다면 (우리나라에서 법적으로 가능한지는 모르겠지만) 주유원 없는 셀프 주유소를 만들어서 가격을 낮추거나 하는 새로운 전략을 구사하는 편이 나앗을 것 같다. 그리고 그 현수막 자리에는 개업기념 이벤트를 선전하고 친환경 내용은 차량이 주유하는 운전자가 볼 수 있는 자리에 안내문 정도 붙여서, '좋은 일 하고 있군'이라고 생각하게 하면 될 것이다.

고객이 뭘 원하는지, 내가 가진 자원 내에서 이에 어떻게 어필할지 잘 따져봐야 할 것 같다. 나부터 말이다. 쉽지 않은 얘기다. 후자보다 전자가 훨씬 더 어려운 것 같다. 그럼에도 불구하고 이거 잘 하지 않으면 주유소 꼴 날 것 같다.